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Erreur d'installation : La suppression du fichier a échoué ; code 5, accès refusé

Si vous utilisez Windows 7 et que votre compte d'utilisateur dispose de droits limités, le message d'erreur suivant risque de s'afficher lors de l'installation de SONAR : « La suppression du fichier a échoué ; code 5, accès refusé (DeleteFile Failed; code 5 Access Denied) »

Pour résoudre ce problème, redémarrez votre ordinateur, connectez-vous à l'aide d'un autre compte d'utilisateur bénéficiant de droits d'administration, puis installez SONAR.

Si vous êtes déjà connecté en tant qu'administrateur, vous devez exécuter manuellement le programme d'installation de SONAR en tant qu'administrateur :

1.	Insérez le DVD d'installation de SONAR dans le lecteur de DVD.

Remarque : Si vous utilisez une version téléchargée du programme d'installation, passez directement à l'étape 4.

Si l'écran d'exécution automatique s'affiche, fermez-le.

2.	Ouvrez Ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre lecteur de DVD/CD-ROM, puis cliquez sur Ouvrir.

3.	Accédez au fichier \Install\SONAR_Setup.exe.

4.	Cliquez avec le bouton droit de la souris sur SONAR_Setup.exe, puis cliquez sur Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés s'affiche.

5.	Cliquez sur le bouton Avancé. La boîte de dialogue Attributs avancés s'affiche.

6.	Cochez la case Exécuter en tant qu'administrateur, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Attributs avancés.

Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème et que vous ne disposez d'aucun autre compte d'utilisateur pour vous connecter, créez un nouveau compte d'utilisateur disposant de droits d'administration. Il se peut que les autorisations du compte d'utilisateur actuel soient corrompues. Dans ce cas, la création d'un nouveau compte d'utilisateur permet normalement de résoudre le problème. Pour plus d'informations sur la création d'un nouveau compte d'utilisateur, voir http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc505882.aspx.

Avant de procéder à l'installation de SONAR, vérifiez qu'aucun autre programme n'est en cours d'exécution, en particulier les outils d'analyse antivirus. Pour empêcher des programmes de se charger au démarrage de Windows, suivez la procédure ci-dessous :

1.	Cliquez sur Démarrer  >Exécuter pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2.	Saisissez MSCONFIG, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue Utilitaire de configuration système s'affiche.

3.	Cliquez sur l'onglet Démarrage.

4.	Décochez toutes les cases sélectionnées, puis cliquez sur OK.

Remarque : Par la suite, vous pouvez à tout moment cocher à nouveau les cases décochées. Si vous utilisez des programmes de surveillance en temps réel, par exemple Spy Doctor ou Zone Alarm, désactivez-les un à un.

5.	Redémarrez l'ordinateur.

6.	Réinstallez SONAR.

 

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